Preguntas frecuentes

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A continuacion se enumeran las preguntas y respuestas a los problemas comunes.
Si usted encuentra cualquier problema, prima para tomar una decision, lea estas pocas lineas:
aiuteranno te a risparmiare tempo e noi a offrirti un servizio migliore!


1. Me he registrado pero mi cuenta no aparece en el sitio

• Probablemente tu registracion no ha estado todavia confirmada.
La confirmacion es realizada via email, al final del proceso de registracion al sitio te será enviado un email de confirmación.
Si no ha recivido el email v.punto 2.

2. Me he registrado pero no he recivido el email

• al final de la registración, es decir despues de haber introducido todos sus datos y haberlos enviado, controla nuevamente el correo en la casilla que has indicado en el modulo apenas enviado: deberas encontrar un email mandada automaticamente de webmaster@silae.it con un link: para confirmar la registracion al sitio es necesario hacer un click sobre este link o copiarlo y pegarlo en su navegador. si no realiza esta operación tu cuenta apenas registrada será eliminada del sistema.
este procedimiento es necesario para estar seguro que has estado realmente registrado y para controlar si tu direccion electronica es valida!

Si no has recivido el email:
-espera al menos 12 horas (tiempo tecnico de algunos servidores)
-controla que no haya sido removida por eventuales filtros antiespam.

3. Acceso “error login”

• La cuenta no ha sido confirmada via email: v.punto 2
• Ha inserido nombre de usuario y/o password incorrecto: controla en el email que se te ha enviado durante la registración (que deviste haber conservado)

4. Registracion caducada o ya confirmada

• Ya no es posible confirmar la registración a través de este link por uno de estos motivos:
a. simplemente ha sido ya confirmada! por lo cual puede ingresar con los datos indicados por ti y que encuentras en el email que ha que se te ha enviado durante la registracion.
b. Ha pasado mucho tiempo d cuando te has registrado en el sitio: debes registrate nuevamente. Pero primero controla que no exista ya su cuenta. v.punto 6

5. Error en el pago

• Controla los datos de tu tarjeta de credito.
• Asegurate de que sea válida para pagos al exterior (en el caso en el cual se este utilizando una tarjeta no italiana)
• Recuerda que debe introducir en el formulario: Número de tarjeta SIN ESPACIOS, CCV2, Nombre y apellido,una direccion electronica valida. !!todos los espacios son obligatorios!!
• NO actualizar jamas la pagina cuando se esta realizando el pago tampoco apretar 'adelante' o 'atrás'en tu navegador! mejor seguir los links propuestos. (regla general)

6. Estoy a punto de registrar una nueva cuenta.

• Si ya te has registrado pero no encuentras tu nombre en la lista, por favor, no registrarse nuevamente: sigue los puntos 1,2,3

7. Recibo avisos de pago aunque si ya pagué.

• es muy probable que te hayas registrado mas de una vez: realiza acceso conla cuenta por la cual no has pagado y selecciona 'Eliminar cuenta' para desactivarla.
Sucesivamente se confirmara la solicitud de cancelación por correo.
En el caso en el cual no confirmes la cancelación, su cuenta se restablecerá en 12 horas.

8. Me he registrado dos o mas vueltas.

• Realiza el acceso y elimina las cuentas superficiales (aquellas en las cuales no ha estado efectuado todavia el pago). V. anche punto 7

9. He desactivado mi cuenta por error.

• Si por error has iniciado el procedimiento de eliminacion, tu cuenta resultara desactivada: puede restaurar todo simplemente no haciendo nada !
En otras palabras, eliminar el email que se te envia para la para la confirmacion de la cancelación y sobre todo no hacer click en el link con ese contenido: Tu cuenta será reactivada dentro 12 horas automaticamente.
Recuerda que una vez cancelada la cuenta, no sera posible restaurarla: deberas realizar una nueva registración.

En todos los casos en los cuales no puedas encontrar una respuesta adecuada a tu problema, escribe a
• webmaster@silae.it (por motivos técnicos) o también a
• segreteria@silae.it (para otro tipos de problemas)